《发现最美加油员》封面设计：王闻骏

《发现最美加油员》序：沈琦

封面设计：王闻骏

本 　　成功的花， 　　人们只惊羡她现时的明艳！ 　　然而当初她的芽儿， 　　浸透了奋斗的泪泉， 　　洒遍了牺牲的血雨。 　　霍秦霞年参加工作、年3月8日担任刚组建的先锋女子加油站经理，7年以来，她带领全站员工艰苦奋斗,加油站发生了巨大变化：油品销量由年不足吨提升到年的多吨；年上半年完成成品油销售吨，同比增幅12%。非油业务收入当年只有9万元。今年上半年非油销售收入52.27万元，同比增幅48%。

　　油非业绩在佳木斯分公司7个片区座加油站中名列前茅，成为标杆加油站。霍秦霞先后获得中国石油“明星加油站经理”和“中央企业劳动模范”等荣誉称号。

14名女工，如“家”般凝聚，充满亲和力。这就是先锋女子加油站的真实写照。

　　走近她们，温馨气息扑面而来：微笑的脸庞，甜美的文明用语，窗台上“绽放”的绢花，是女工们亲手制作。所见所闻，处处给人以亲情感受。

　　把“家”建设好，离不开霍秦霞心细入微和温情的关爱。酷暑时节，霍秦霞为员工熬绿豆汤、买西瓜和冰棍；冬季来临，她又为姐妹们买来帽子、围巾、厚棉鞋和热宝。加油员姜艳丽这样抒发自己的感受：“她没有架子，待我们像亲姐妹，有时人员调整，我们都不想走，宁可离家远，也愿意在这里干。”

　　无论哪个姐妹过生日，霍秦霞都要送上一份精美的礼物表达祝福。员工爱吃鱼，她就经常到冷冻厂自费批发黄花鱼、鳕鱼，亲自下厨为姐妹们烹饪；哪个姐妹身体不舒服，细心的她会送上药品，精心照顾，替班加油。

　　对“家”，除了物质上的关怀，霍秦霞还侧重“家”氛围的建设：在站内墙壁上喷绘宣传画，创建员工文化活动室，设置文化专栏和学习园地；购置毽子、跳绳、羽毛球拍等文体用品；在站房走廊和楼梯间，是姐妹们青春亮丽的工作照……这些如同涓涓小溪的“精神接力”，把一支队伍慢慢凝聚到一起。

　　大事情讲团结，小事上难免有摩擦。两个加油班的班长因为工作交接发生了误会，霍秦霞将两人找来，问明原因，立即化解，决不拖延。她说，有些小事情，女同志在心里还是计较的，当场解决，就不会结下疙瘩。也有的女员工因家庭琐事与老公发生纠纷，愈演愈烈，眼看升级到离婚阶段。半夜三更已经睡下的霍秦霞忽然接到员工要离婚的电话，她二话没说，叫醒丈夫，打车登门做工作。直到小夫妻和好如初。

　　霍秦霞付出许多心血营造加油站这个“大家”、关怀员工们的“小家”，却唯独“忽略”了家人。婆婆患溶血性贫血住院一个多月，她腾不出时间去护理；每天接送女儿上学和一日三餐，全由丈夫代劳；连续六个大年除夕，她陪着员工们在站里度过……她任职以来，几乎没因私事请过假、误过班。至于平时替员工顶岗加油多少次，她自己记不清了，员工们却记得清清楚楚。

　　7年来，霍秦霞是一个活动的“标杆”，她的言传身教影响着每一位员工。她们互帮互学，14个姐妹“一盘棋”，人人都讲责任心，人人都有归属感。员工李岩参加省公司职业技能竞赛，取得了前3名的好成绩，被选拔兼任省公司培训中心加油员操作工的考评工作；计量员田佳丽因工作出色，荣获“黑龙江销售十佳计量员”称号。

霍秦霞有一句座右铭：管理就是沟通、再沟通！ 　　带队伍，管理创新不可少。针对女子加油站的特点，霍秦霞不断出新点子。她开展“每月之星”、“每季之星”和“优秀班组”评选，以典型引路，鼓励大家比学赶超。每天清晨，霞光洒过来时，她带领员工做引导手势操，举行交接班仪式；她把每月15日设为集思广益日，员工不方便当面讲的话，可以投给“站经理意见箱”。会议室墙上，有一块“情绪提示版”，帮助员工释放减压。

　　工作中面临的最大挑战是什么？霍秦霞说，让每一位顾客都对服务满意。如何处理好与顾客的关系，靠的就是沟通。 　　成品油销售，客户是“买方”市场，需要的是“精品”服务。霍秦霞积极应对，她根据用户需求改进服务措施。先锋女子加油站位于市区中部，来往车辆多而杂。为了快速加油，互不影响，她对摩托车和其它车辆分区服务，为长途大客车发放加油时间表，错开进站加油高峰期，提高了工作效率，为客户节省了时间。一位大客户负责人发自内心地说：“我们想不到的，先锋站替我们想到了。”

　　但也有例外，好端端的客户，突然“消失”了——有社会加油站通过提供种种优惠政策，挖走了先锋站的一些客户。员工们着急，但霍秦霞心中有数，她安慰员工：我们一有过硬的油品质量，二有过硬的服务质量，不愁客户不回头。果然，过了一段时间，被挖走的客户又陆续返回了先锋站。他们说：“不比不知道，先锋站不仅油品好，服务也贴心到位。”

　　霍秦霞为客户们准备的休息室不仅宽敞明亮，而且还配备了应急药箱、雨伞、简易修车工具。客户在等待开票的间隙，还可以喝一杯免费热饮。

　　优质服务会换来什么，客户们清楚，霍秦霞更清楚。她开发客户，更注重开发优质客户，经常嘱咐员工们留意此方面信息，打好“服务牌”。一次，一名加油员告诉她：一家单位有十几辆货车，很有消费潜力，但只是偶尔进站加油。

　　只有要机会，霍秦霞就不想错失。几天后，她等到了这位客户，立刻上前表明身份，与对方攀谈。她向客户介绍先锋女子加油站的各种服务，热情邀请客户以后能进站加油。面对该大客户的“矜持”，霍秦霞一次次电话沟通和登门拜访，真心诚意谈合作。功夫不负有心人，长期在社会加油站加油的某大型运输车队，最终变成了她们站的固定客户。在供油协议上签字时，这位大客户竖起大拇指，感叹霍秦霞“有魄力，执着，是个干事业的人。”

　　为了把顾客放在第一位，设身处地为客户着想，霍秦霞想了许多办法。她为40多家重点客户建立了信息档案；与16家重点客户建立了联谊制度。对有的客户担心油品紧张时的供应问题，她承诺一定优先保供；她还为客户当好管家，认真做好每一笔加油记录，让客户放心。

找霍秦霞不能去办公室，因为从早到晚，她都在加油现场跟班作业，坚持“走动式”管理。每天，她带领计量员、3名加油员和1名便利店营业员上岗加油。引导车辆按油枪、油箱对号站位，避免因盲目调车而耽误时间；指定摩托车加油位置，不与大车相争。这些措施看似不显眼，却起到了分流错峰的调节作用，提高了加油效率，促进了日销量增长。

　　冬日的午饭时，室外仍呵气成霜。客户很少时，加油员放下油枪吃饭去了，霍秦霞却拎起油枪站在了加油机前，边热情地跟客户打招呼，边娴熟地摘枪、加油、收钱、开票、挂枪、整理……员工说，每天加油员吃午饭，她都出来替班，已成惯例。

　　霍秦霞不断强化客户至上的服务理念，根据客户需要，不断创新服务内容，提高服务质量。她公示站经理代班电话和应急送油电话号；建立“用户加油卡遗失领取台账”，将顾客遗失卡登记保管；先锋女子加油站是市区24座加油站中的2座售卡网点之一，售卡任务重。霍秦霞认真研究售卡业务，将售出一张加油卡的时间由5分钟缩短到1分钟，提高了工作效率。上半年她们售卡张。

　　熟识的客户都喊她“小霍经理”，一是因为她身材娇小，乍看像个小姑娘；二是由于她年龄确实也不大：尽管已当了7年加油站经理，今年才35岁。可是，人年轻度量却很大。有一次她带队送油到农家，正要给乡亲们卸油，一个竞争对手也拉着一车油赶来，称要大幅降价优惠。正在乡亲们犹豫不决时，霍秦霞当机立断：“接着卸，虽然咱的油品更好，也一样优惠，搭上的钱算我个人的！”一下就把对手震住了，把老乡给打动了，纷纷竖起大拇指：“你真是个‘女汉子’。”

打好“服务牌”

林丰

在客户眼里，霍秦霞是“女汉子”；在员工眼里，她人情味儿十足；在家人眼里，她是“不合格”的女儿、母亲和妻子。她几乎拿出全部精力去打好“服务牌”，许多创新理念收获了良好的社会效应。

　　打出“服务牌”容易，打好却很难，可霍秦霞能把“服务牌”打得有形、可视。她从建“家”入手，既做给客户看——用语文明，环境温馨；又让员工享受到她的温情关爱。受其影响，员工们的服务就变得主动和全方位。有一个比喻，客户好比小孩的脚，“脚”长大了，就要给更适合的“鞋”。这种服务创新的“鞋子”理论，正是霍秦霞一以贯之地服务追求。为进站客户加油，提供高效优质的服务是其义务。

　　而拓展其服务领域，提升服务质量，时刻 　　打好“服务牌”，还要引好“发展线”。如能搭建起一个服务与被服务的创新体系链，让服务内容更丰富、手段更鲜活，先锋女子加油站又会是一番新模样。

后记

特别想做成一件事——这件事里的主人公是值得我感动的人。

年由春到夏的业余时间，一点一滴地整理了年3月至年2月编辑过的中国石油加油站60多个人物（含几座加油站）——近30万字的文章和四百多幅图片。其间，不乏发现缺图少图。忐忑中联系作者，总能获得无私支持，心情甚觉欣慰。

作者笔下这些被岁月研洗、被市场磨砺过的人，忠于职守，爱岗敬业，淡定从容，不现锋芒，于平凡中崛起，取得不凡业绩，可谓是加油站标杆，是新一代石油人形象。文章不全是美文，然字里行间总有真情实感闪现。有时，一种精神、一个故事、一个细节感动编辑，感动读者，这就足够。

于是，给众多人物“加冕”一个好听名字的想法，几经周折终于落定——《发现最美加油员》。

如今，“最美”一词频频闪现于人们视线。无论赋予“最美”何种解释和认定，对加油站经理、加油员来说，践行“最美”，一是把本职工作做好；二是在客户需要帮助时，能够伸出援助之手……发现“最美”，源自人们内心的感动；祈愿“最美”，能被一代又一代员工秉持和传递。

感谢90后员工王闻骏、80后员工沈琦分别为本







































北京治疗白癜风比较好的医院
北京现在好点的治疗白癜风要多少钱啊


欢迎转载,转载请注明原文网址：http://www.uvipmall.com/zysx/136813.html